Va a Ceva Logistics il premio europeo sulla “Most Effective Collaboration”

Ceva Logistics ha vinto l’European Supply Chain Distinction Award per la categoria “Most Effective Collaboration”, il cui conferimento è avvenuto recentemente a Dusseldorf , in Germania. Il premio si riferisce a un innovativo progetto relativo alla consegna a domicilio di prodotti ad alto contenuto tecnologico. Realizzato da Ceva Italia, è basato su un processo logistico integrato, che garantisce al cliente privato la consegna direttamente a casa e l’attivazione dei servizi di rete fissa. Per rispondere all’obiettivo di accrescerne la customer satisfaction, Ceva ha creato un call center dedicato, per migliorare la reperibilità del destinatario e quindi la percentuale di consegne effettuate, mantenendo il tempo entro i 7 giorni. Con questo sistema, Ceva garantisce una trasmissione giornaliera degli esiti dei contatti telefonici, completa di dettaglio dei feedback e delle eventuali variazioni anagrafiche del destinatario. Il valore aggiunto derivante da tale processo ha determinato un incremento della performance della catena logistica: Ceva è stata infatti in grado di individuare ed eliminare le eventuali criticità, consentendo all’azienda cliente tempi di reazione ridotti e rapida individuazione della soluzione per consegnare presso le abitazioni dei consumatori. Per dare un’idea dell’impatto di tale progetto, basti pensare che la resa di consegna è aumentata di 5 punti percentuali. Per il servizio in questione, Ceva utilizza il magazzino di Bagni di Tivoli, con una superficie dedicata di 35.000 mq, per la gestione di numerose attività tra cui stoccaggio e conservazione dei materiali, movimentazione di oltre 1,6 milioni di pezzi-anno, ricezione degli ordini e pianificazione delle spedizioni, confezionamento e consegna, tracking e gestione dei resi.(3/7/2008)