20/11/2015
L'operatore postale privato ha partecipato alla 6a edizione del Social Case History Forum, svoltosi ieri a Palazzo delle Stelline a Milano, presentando la propria esperienza di azienda di servizi che facendo leva sull’integrazione dei social nella propria strategia di marketing e comunicazione è riuscita a migliorare la qualità del servizio e a ottenere un significativo vantaggio competitivo.
L’evento è anche l’occasione per annunciare gli obiettivi social per il 2016: aumentare il coinvolgimento della community interna e cogliere le opportunità del social commerce.
Se il punto di forza di Nexive è infatti la capillarità e la qualità del servizio, è chiara l’importanza di sfruttare anche gli strumenti social per costruire un dialogo con gli utenti e al contempo dare voce agli oltre 5.500 dipendenti e collaboratori che effettuano le consegne in tutta Italia e che rappresentano per l’azienda un elemento fondamentale di servizio. Altro obiettivo per il 2016 è quello di esplorare le potenzialità del social commerce per il mondo postale, facendo evolvere i propri canali da strumenti di comunicazione, engagement e caring a punti di contatto anche per la vendita.
Nexive ha iniziato a muovere i primi passi nel mondo social dopo un’attività preliminare di ascolto della rete e in concomitanza con l’ingresso nel mercato parcel, caratterizzato da una frequenza di contatto più alta rispetto al postale e da un’utenza mediamente più evoluta in termini di approccio multicanale. La strategia di Nexive oggi fa leva su tutti i principali social network: Facebook, Linkedin, Twitter e YouTube; supportata dalla social media agency Freedata Labs, svolge attività di social intelligence, social engagement e offre un supporto di customer care.
Il social caring è stato avviato su Twitter nel 2013 e quest’anno, alla luce dei trend di mercato, è stato esteso anche a Facebook.
Telefono ed e-mail rimangono infatti canali importanti per i rapporti con la PA e le aziende, ma si assiste a un progressivo spostamento verso live chat e social caring soprattutto per gli utenti finali (37% dei contatti sia per il recapito di pacchi sia per la corrispondenza). Anche se rispondere in modo tempestivo ai consumatori nonostante i tempi legati alle verifiche sul territorio è sfidante, il social caring si rivela uno strumento utilissimo perché gestisce e risolve centinaia di casi al mese. Punto d’orgoglio è infine la presenza su Facebook che vanta 82.000 fan e che ha visto una crescita del 128% nell’ultimo anno, dati significativi rispetto agli altri operatori postali privati.
Share :
Potrebbe interessarti anche
Siglato protocollo tra gruppo FS e Adsp del mare Adriatico centro settentrionale
Ha il compito di per promuovere l’integrazione digitale tra il port community system dell’Adsp e i sistemi tecnologici delle società del polo Logistica di FS. L’intesa permetterà di avviare uno scambio informatico di dati relativi ai principali processi dedicati ai servizi di trasporto ferroviari che si originano o arrivano nel porto di Ravenna.
Read more
Il 3 e 4 ottobre ritorna a Napoli (Stazione Marittima) PST- Port&ShippingTech
La manifestazione è da sempre la main conference di Naples Shipping Week, la settimana internazionale dello shipping e della cultura del mare organizzata dal Propeller di Napoli e da Clickutility Team e in programma dal 30 settembre al 5 ottobre.
Read more
