Si chiama Vittoria il “customer service” umano di Tnt

Con un investimento di 1,4 milioni di euro e 50.000 clienti gestiti entro il 2008 parte in Italia il “customer service” umano di Tnt, realizzato in collaborazione con British Telecom: Vittoria -questo il suo nome - prevede 100 persone divise in quattro team di area per un’assistenza dedicata. In cosa consiste? In un re-engineering che pone fine alla “sindrome da muro di gomma” tipica dei “customer service”, attraverso un diverso impiego della tecnologia e delle persone.(27/3/2008)