“Help Box”, nuova facebook app di TNT Express

A due anni di distanza dal lancio della propria fanpage ufficiale, TNT Express Italy lancia un nuovo tool d’assistenza – il primo e l’unico nel suo settore - che consente direttamente, tramite Facebook, di accedere ad una piattaforma di assistenza on-line che si aggiunge ai contact-point del corriere espresso. Si tratta di “Help Box": una facebook app attiva da poco più di due mesi che mette a disposizione dei clienti una serie di strumenti con i quali tracciare la propria spedizione, cercare le sedi TNT e, addirittura, riorganizzare una consegna fallita direttamente dalla fanpage di TNT Express Italy. “Non si tratta – spiega Paolo Cominone, sales & customer services director di TNT Express Italy – di un semplice link, come avviene ad esempio in altre fanpage, che rimanda ad una pagina del sito web dell’azienda, ma di una soluzione ad hoc che ti consente di rimanere all’interno dello stesso ambiente digitale; evitiamo così ai chi cerca informazioni su facebook di andarle a cercare altrove" Gestita e sviluppata da un team interno e non - come spesso accade - da una qualche agenzia che giocoforza fungerebbe da filtro emozionale rispetto alla "presa diretta", la fanpage di TNT Express Italy privilegia dunque la qualità in luogo della quantità. Le prime indicazioni mostrano come ad apprezzare e utilizzare di più questa soluzione sia, per oltre due terzi, la fascia d’età compresa tra i 18 ed i 34 anni, rendendola quindi una soluzione che in prospettiva è destinata ad incontrare sempre più le preferenze degli utenti. Inoltre, oltre il 60% degli users ha utilizzato più di una volta l’Help Box, a conferma della validità delle sue funzionalità. TNT Express Italy completa così una gamma di contact point senza paragoni nel settore: oltre a Help Box, infatti, TNT ha già attiva da oltre tre anni la “TNTapp" scaricabile su Iphone e Android (che ha già raggiunto ad oggi quasi 60.000 download), la web chat che si attiva direttamente sul sito www.tnt.it in caso di necessità durante il tracking, il micro-sito riservato ai clienti convenzionati “myTNT" che consente tramite Booking Manager di intervenire in tempo reale sui ritiri e sulle consegne, e, naturalmente, il contact center del servizio clienti.