E-shopper italiani, l'evoluzione continua

Dall’indagine Nielsen emerge che fra gli italiani fruitori del web il 12% vuole unicamente acquisire informazioni sul prodotto, mentre il restante 88% vuole anche fare acquisti. Quest'ultimo dato è inferiore alla media europera (95%), capitanata da Francia (96%), Spagna (96%) e Gran Bretagna (99%). Da segnalare poi come i consumatori Italiani siano quelli che in misura maggiore comprano prodotti oltreconfine, superando significativamente la media europea (65%); il 79% dice infatti di aver acquistato prodotti al di fuori dell'Italia nell'ultimo semestre.

Considerando le categorie di prodotti acquistati online, gli italiani sono più interessati ai beni durevoli, ovvero viaggi (49%), libri/musica (48%), moda (43%), informatica (33%), elettronica di consumo (32%) e biglietti per concerti ed eventi sportivi (32%). Inferiori sono invece i livelli raggiunti dai beni di consumo: cosmetici (25%), vino e alcolici (9%), cibo da asporto (6%), prodotti per l’infanzia (6%) e cibi freschi (2%). Quest’ultimo dato è assai inferiore rispetto alla media europea (14%). 

Ma cosa spinge e cosa frena i consumatori italiani a utilizzare il canale online per l’acquisto di prodotti freschi? Fra i fattori positivi figurano ricerca dell’affare migliore (42%), trovare prodotti non disponibili nei negozi (39%), ricerca di prodotti on line prima dell’acquisto in negozio (39%), individuazione del prezzo più basso (39%), possibilità di guadagnare tempo (38%) e ricerca di opinioni on line pima di prendere decisioni (36%). Le barriere all'acquisto sono invece la necessità di esaminare il prodotto in prima persona (56%), la preoccupazione di ricevere il prodotto quando non si è in casa (45%) e il pagamento di un fee per la spedizione (44%). 

Ma quali sono i metodi di pagamento preferito per gli acquisti online?  I più utilizzati in Italia, così come in Europa, sono i pagamenti digitali come Paypal (55%), seguiti da carta prepagata (51%, dato controcorrente rispetto a quello degli altri Paesi europei, come Francia al 5%, Gran Bretagna all’8%, e Spagna al 13%), carta di credito (42%), gift card rilasciata dal singolo negozio (27%), contrassegno (25%) e bancomat (12%). 

Sono diverse le attività che gli italiani svolgono online a prescindere dalla categoria di prodotti che intendono acquistare: il 47% ricerca informazioni relative al prodotto, il 41% controlla e confronta i prezzi, il 33% vuole individuare sconti, promozioni e coupon.  Sul versante dell’advertising on line si registra che il 6% degli italiani dice di avere aperto una pubblicità online, il 5% afferma di averne aperta una ricevuta via email, il 4% di avere lasciato like, commenti o tweet sulla pagina di un prodotto o store. Infine come la media globale (60%), anche gli italiani (60%) danno molta importanza alla fase di verifica dell’affidabilità e della sicurezza del sito in cui stanno navigando, anche se i nostri connazionali si mostrano più fiduciosi nei confronti degli store online; solo il 43% infatti, contro una media mondiale pari al 57% ed europea del 52%, dice di essere preoccupato riguardo a sicurezza e confidenzialità nell’impiego dei propri dati personali da parte dei siti internet.